1. 一份填妥的索償申請表 (claim form) 。如有,請連同出入境證明,飛機、郵輪、火車票,旅行社的發票及收據等。
注意:在處理旅遊保險的索償,很多的保險公司是設有申請索償的通知期限,客戶(投保人)會被要求須於保單有效期屆滿後30天內呈交;若屬於死亡及嚴重受傷事故, 客戶(或其同行者 / 家人)須即時通知保險公司或直接致電其所設立之國際緊急支援熱線(請提供保單編號)。
2.如索償是有關『醫療費用』:該等費用收據的正本,並需填上 / 註明求診或住院日期、醫生之診斷、傷病的原因、醫生姓名及簽署。如有需要,客戶可被要求提供醫療報告。
3.如索償是有關『人身意外』保障:醫療報告、當地警方調查報告,死亡證明文件,如有需要,保險公司可要求驗屍報告。
4.如索償是有關『旅程受阻』保障:
a. 行程取消 /縮短醫生的證明信、死亡證明文件等,以確實直系親屬、旅遊夥伴的傷病;航空公司的證明信件;旅行社的條款及信件列明不獲退回之款項;此外,對應不同的事故,保險公司會要求客戶呈交或補充其他資料。
b. 行程延誤登機證、飛機或其他交通工具的票據,航空公司或其他有關交通工具機購發出之信件列明延誤的事故。如客戶在延誤期間住宿額外酒店,請附上酒店的單據正本。
5.如索償是有關『行李延誤』保障: 登機證、飛機或其他交通工具的票據,航空公司或其他有關交通工具機購發出之信件列明延誤的事故。如客戶在延誤期間購買必需品,請附上購物的單據正本。
6.如索償是有關『個人財物』保障 (包括旅遊證件、金錢損失): 當地警方調查報告(適用於行李/旅遊證件/金錢或其他財物不幸遺失或被盜竊/搶劫事故,並請 於事故發生後24小時內報警)、航空 公司或其他有關交通工具機購或入住的酒店發出之行李事故報告、損毀財物的照片(並請保留該損毀財物以供保險公司處理)、維修報價單、補領證件 費用的收據正本。
7.如索償是有關『信用咭』保障:用信用咭付款所購物品的發票及收據正本,並提供有關的月結單。
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