商用車輛保險理賠指南

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重要事項:
如有任何可引致索償的事故發生,請立即致電2521-1881通知本公司賠償部。

您亦可提供保單號碼保戶名稱、及閣下之聯絡電話, 以電郵通知claims@sfins.com.hk
請注意,延期通知可能導致保險公司根據保單條款拒絕處理閣下之理賠申請。
  

 

 

 1.

 若不幸遇上交通意外,失竊、停泊間受保車輛遭遇到損毀,客戶(指投保人及其授權司機),應(如適用)

  • 即時通知警方
  • 查詢是否有人受傷,如有,請儘量記錄有關傷者的資料(如姓名、聯絡地址)和受傷情況
  • 記下對方(及其他)司機及車輛的資料(如姓名、身份證號碼、聯絡地址、車牌、廠名及型號)
  • 記下對方(及其他)司機之承保公司及保單編號
  • 記下在場目擊者的資料(如姓名、聯絡地址)
  • 拍下照片作存檔
  • 若認為是次意外是因對方疏忽導致,務請於十天內前往有關警署備案並作出投訴
    切記未經保險公司書面許可,不得向任何人承認責任、訂下協議或作出承諾。

2.

於七天內通知保險公司,並填妥意外事件報告書、繪畫草圖。

3.

車輛登記文件、司機身份証及駕駛執照副本。

4.

一份司機已簽署之授權書,以便保險公司得以向警署索取有關司機口供的資料。

5.

客戶如收到任何有關是次意外的信件,包括警務處的信件、傳票、第三者或其代表律司要求索償的信件、其他保險公司信件等,不得自行答覆,應立即呈交保險公司處理。

6.

客戶若已購買「全保」,並想為損毀的車輛之修理費索償,請務需儘快提交車房的報價表。

7.

保險公司通常會委派獨立公証行去調查、驗車,確定是否有賠償責任。

8.

確定有賠償責任後,便與車房商議就事故有關而要維修的部件及計算所需的合理費用。當商議好費用,便會進行維修;客戶需負責「墊底費」及因『以新換舊』部件之「折舊費」。

9.

若推斷維修費用高於投保額或市場價;或事故是一宗失竊案,受保車輛又不能尋回;在這兩種情況下,保險公司皆會以「全損」 (total loss) 處理,並以市場價格向客戶作出賠償。

10.

待維修完畢,客戶驗收後取車,需簽署一份滿意紙 (discharge form),並需直接向車房繳付上述的墊底費及折舊費。

11.

若是失竊案,客戶並接受保險公司提出的賠償額;保險公司會向客戶(投保人)發出責任解除書 (discharge form)

12.

保險公司收到客戶已簽署的滿意紙/責任解除書後,會直接支付賠償予車房/客戶。

13.

如索償是有關『信用咭』保障:用信用咭付款所購物品的發票及收據正本,並提供有關的月結單。 

 

 

其他參考資料:香港保險業聯會汽車意外索償須知 HKFI Motor Claim Guide